Tem 14 dias de calendário a contar da recepção da encomenda para decidir se mantém a sua encomenda ou se prefere devolvê-la, se no final é assim e o produto está em perfeitas condições, deve solicitar a alteração ou devolução comunicando-nos através de qualquer um dos nossos canais de contacto, uma vez aceite o pedido entraremos em contacto consigo com as indicações de como proceder, o montante da compra será devolvido da mesma forma que o pagamento foi efectuado, desde que a jóia esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizada.
Só tem de nos enviar o produto em perfeitas condições e na sua embalagem original, incluindo garantias e rótulos. O envio de retorno ao nosso armazém será pago pelo cliente, mas em caso de troca, não terá de pagar os custos de envio da nova encomenda.
É muito importante que nos devolva o(s) produto(s) para troca ou devolva(m) perfeitamente embalado(s). Se os produtos forem danificados devido a embalagem imprópria, não aceitaremos a devolução. A joalharia diamantada não é responsável por perdas ou danos causados pelo transporte de retorno dos produtos.
Assim que recebermos os bens no nosso estabelecimento e verificarmos que todas as condições acima são cumpridas, a Diamant Jewelry aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do montante de acordo com o método de pagamento efectuado, se o que o cliente solicitar for uma devolução de custos de transporte será deduzido do reembolso da compra. Se um produto tiver um defeito ou for diferente daquele que comprou e entregou por engano na joalharia Diamant, será levantado e o produto correcto ser-lhe-á entregue sem custos adicionais.
Se tiver pago com cartão de crédito, o montante será creditado no mesmo cartão de crédito. Receberá um reembolso no prazo máximo de 15 dias após a recepção da devolução ou troca do produto na nossa loja. Note que se tiver pago com cartão de crédito é provável que o seu banco só mostre o montante do reembolso no seu saldo no mês seguinte.
Informamos que na nossa loja física poderá trocar o produto por outro ou por um voucher sem expiração mas nunca reembolsaremos o montante no local, isto será feito através do departamento online e da mesma forma que o pagamento foi feito.
Recordamos que não aceitamos devoluções de produtos gravados ou personalizados tais como: escravos, medalhas, pingentes...
Cancelamento de encomenda: Se quiser cancelar a sua encomenda antes de a receber, envie-nos um e-mail para info@joyeriadiamant.com ou contacte-nos directamente por telefone ou através do Whatsapp.