Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour décider si vous la conservez ou si vous préférez la retourner, si à la fin elle est comme ça et que le produit est en parfait état, vous devez demander la modification ou le retour en nous le communiquant par l'un de nos canaux de contact, une fois la demande acceptée nous vous contacterons avec les indications sur la manière de procéder, le montant de l'achat vous sera retourné de la même manière que le paiement a été effectué, tant que le bijou est en parfait état et n'a pas été utilisé.
Il vous suffit de nous envoyer le produit dans des conditions parfaites et dans son emballage d'origine, y compris les garanties et les étiquettes. L'envoi de retour à notre entrepôt sera payé par le client mais en cas d'échange, vous n'aurez pas à payer les frais d'expédition de la nouvelle commande.

Il est très important que vous nous retourniez le(s) produit(s) pour échange ou retour parfaitement emballé. Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inadéquat, nous n'accepterons pas le retour. Diamant Jewellery n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par le transport de retour des produits.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre établissement et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Bijoux Diamant acceptera le retour du produit et procédera au remboursement du montant selon le mode de paiement effectué, si ce que vous demandez est un retour les frais de port seront déduits du remboursement de l'achat. Si un produit présente un défaut ou est différent de celui que vous avez acheté et livré par erreur chez Diamant Jewellery, il sera récupéré et le bon produit vous sera livré sans frais supplémentaires.
Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit. Vous serez remboursé dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit retourné ou échangé dans notre magasin. Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, il est probable que votre banque n'indiquera le montant du remboursement sur votre solde que le mois suivant.
Nous vous informons que dans notre magasin physique vous pourrez échanger le produit contre un autre ou contre un bon d'achat sans expiration mais nous ne rembourserons jamais le montant sur place, cela sera fait par le biais du service en ligne et de la même manière que le paiement a été effectué.
Nous vous rappelons que nous n'acceptons pas les retours de produits gravés ou personnalisés tels que : esclaves, médailles, pendentifs...
Annulation de la commande : si vous souhaitez annuler votre commande avant de la recevoir, envoyez-nous un courriel à info@joyeriadiamant.com ou contactez-nous directement par téléphone ou par whatsapp.