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El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@joyeriadiamant.com, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación: El servicio/producto: Adquirido el día: Nombre del usuario: Domicilio del usuario: Firma del usuario (solo si se presenta en papel): Fecha: Motivo de la reclamación:
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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ENVIOS Y DEVOLUCIONES
ENVIOS
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Estas previsiones pueden no tener efecto en caso de artículos que requieran ser elaborados o encargados a medida (por ejemplo las alianzas de boda), cuando deban ser grabados o en determinados casos imprevistos de antemano. En cualquier caso el cliente será debidamente informado del caso para que pueda seguir adelante con la compra o desistir de la misma.
Todo evento de fuerza mayor (como siniestro, decisión administrativa, huelga de transportes) que retrase o impida la entrega correcta supondrá la extinción de las obligaciones Joyería Diamant, sin indemnización en beneficio del cliente. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido. Joyería Diamant informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento. Si los plazos de entrega no se cumplen por motivos ajenos a Joyería Diamant, la empresa no adquirirá responsabilidad alguna por dichos fallos.
En los envíos que deban pasar por aduana Joyería Diamant no se hace responsable de posibles retenciones, quedando éstas bajo la responsabilidad del cliente.
Es fundamental que los datos del domicilio sean los correctos ya que en caso de que no pueda llevarse a cabo la entrega por la inexactitud de éstos será de la parte del cliente en quién recaerá el coste del reenvío.
El coste de los gastos de envío se muestra en el carrito de la compra antes de efectuar el pedido.
*Por regla general los pedidos en la península y Baleares tardan entre 48 y 72 horas en llegar a su destino, pudiendo el cliente elegir la opción de envío de 24 horas (para recibirlo al día siguiente siempre y cuando el pedido se efectúe antes de las 13 horas).
*Para pedidos en Europa el tiempo de entrega estimado será de 4 o 5 días y de 7 a 10 días para el resto del mundo.
*Los gastos de envío no se aplicarán en pedidos superiores a 100€ e inferiores a los 2 kilos de peso dentro de las fronteras de España en la península y Baleares.
DEVOLUCIONES
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